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招聘详情
招聘岗位
客服经理
薪酬待遇
8k-10k月薪
福利
休假
上班时间
弹性工作时间
工作内容
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职位描述
客服经理岗位职责

  1.制定产品售后服务政策以及客户服务计划;

  2.设定客户服务制度与流程,保证企业声誉不受到侵害;

  3.处理客服部日常事务,处理客户投诉;

  4.根据市场的具体情况,制定客服改善计划;

  5.根据市场具体的服务行情,参与产品定价;

  6.协调企业内部与销售部门的关系;

  7.与政府职能部门建立良好的关系;

  8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;

  9.负责员工的业绩考核工作;

  10.根据具体的客服计划和方案,领导和管理客服人员工作。
  
客服经理应具备的能力

  1.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

  2.良好的沟通协调能力;

  3.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

  4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

  5.应变能力,能妥善处理突发状况;

  6.具有团队精神和良好的职业道德水平。
  
客服经理任职条件

  1.大专以上学历;

  2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

  3.具备一定的英语听说读写能力;

  4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

  5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;

  6.具有销售经验者优先。